La atención al cliente en TI/IT es imprescindible!

Cuando hablamos de Servicio al cliente, podemos encontrar una gran cantidad de definiciones en la web. Es importante aclarar, que este servicio es aquel que permite a las compañías establecer una comunicación empática, honesta y amable con sus clientes. Ya que de esta relación depende el soporte y mantenimiento de las empresas.

El servicio al cliente va más allá de contestar una llamada telefónica, un mensaje o correo electrónico, ya que estas son solo vías de comunicación.

Nos referimos a todo un sistema que se construye poco a poco, desde la promoción del producto o servicio pasando a la venta del mismo. Y este no finaliza, sino que se mantiene en el tiempo, a través de un sistema de gestión de reclamos, soporte técnico y garantía.

Es importante saber que el cliente no acude al servicio de atención por sentimientos banales o simplemente por molestar a la empresa. El cliente acude al servicio de soporte, porque requiere solucionar un problema con su producto.

Siendo la misión del servicio, resolver dicho problema y lograr el mayor nivel de satisfacción del cliente. Ya que un cliente que no se trata adecuadamente no solo implica despedirse del mismo, sino que se cargan referencias negativas a la empresa.

Sobre todo, en esta era digital, donde los problemas se divulgan a gran velocidad. Es por ello que el cliente siempre tiene la razón, y debemos cuidar de los mismos. Actualmente, tenemos a nuestra disposición una gran cantidad de herramientas que hacen servicio al cliente una tarea mas sencilla.

Tal es el caso de software como Customer RelationShip Manager (CRM), este ofrece una gran capacidad de gestión de solicitudes, ordenadas por números y estatus de acuerdo a la necesidad de atención y a la evolución de caso del cliente.

Para finalizar, es importante remarcar que el servicio de soporte al cliente, debe contar con las herramientas y conocimientos necesarios, para garantizar la atención adecuada y el seguimiento de los protagonistas de toda empresa, los clientes.