Gestión y soporte en datos IT


Certifícate en la gestión y soporte en datos de IT, con lecciones en línea y disponibles las 24 hs.


 Carrera internacional Incluye certificados
Costo y duración:
$ 349 Dólares
172 Lecciones

¿Por qué hacer esta carrera?

Esta carrera te permitirá conocer todo lo que necesitas para planear, coordinar y llevar a cabo la realización de proyectos en el área informática y los fundamentos principales de la atención al cliente en el mundo IT. Esto te abrirá puertas como coordinador general de servicios en todas las áreas y en equipos de trabajo del sector de las tecnologías de la información. Tendrás un conocimiento sólido en el manejo de la información a nivel macro y el uso de tecnologías y plataformas, para poder tomar decisiones específicas sobre el mayor de los activos de cualquier negocio.

¿Qué aprenderás?

La carrera contiene un total de 4 cursos.

Esta carrera te permitirá liderar equipos completos de soporte técnico en el área de IT. Conocerás todo lo necesario sobre la atención al cliente, como desarrollar y llevar a cabo de forma profesional proyectos informáticos, entenderás como disponer y migrar servicios locales hacia la nube (Cloud computing) y tendrás los conocimientos necesarios para trabajar y desarrollar proyectos que contemplen un gran volumen de datos (Big data). Prepárate para el liderazgo en las tecnologías de la información.

Plan general de estudio

Módulo 1 – Introducción

• Conceptos básicos
• Proyecto
• Definición
• Características de un proyecto
• Tipos de proyectos
• Proyecto Informático
• Tipos de Proyectos Informáticos
• Dirección y Gestión de Proyectos Informáticos
• La empresa
• El empresario
• El directivo


Módulo 2 – Fases de un proyecto

• Planeación
• Inicio y Definición del problema
• Planificación del Proyecto
• Ejecución
• Puesta en marcha
• Fase productiva
• Fase de Mantenimiento


Módulo 3 – Fase de planeación

• Descripción de la Fase de Planeación
• Inicio del Proyecto
• Definición del Problema
• Estudio de Viabilidad
• Contrato Informático


Módulo 4 – Fase productiva

• Descripción de la Fase Productiva
• Análisis: Ingeniería de Requisitos
• Diseño
• Implementación
• Elaboración de los Manuales de Usuario
• Definición de la formación de usuarios finales
• Entregable – Fase de Implementación
• Pruebas
• Ejecución de las Pruebas del Sistema
• Pruebas de Regresión
• Entregable – Fase de Pruebas
• Implantación
• Conclusión del Proyecto
• Mantenimiento


Módulo 5 – Gestión de riesgos

• Descripción
• Planificación de la Gestión de Riesgos
• Identificación de Riesgos
• Análisis de Riesgos
• Planificar la respuesta a los riesgos
• Seguimiento y control de riesgos
• Beneficios de la Gestión de Riesgos


Módulo 6 – Recursos humanos

• Introducción
• Perfiles más comunes en un Proyecto Informático
• El Director del Proyecto
• Inteligencia Emocional aplicada a la Dirección de Proyectos
• Potenciar el rendimiento del equipo del proyecto

Módulo 1 – Técnicas de atención al cliente y soporte

• Habilidades y competencias necesarias
• Canales de comunicación para la atención al cliente
• Proceso de atención al cliente


Módulo 2 – El cliente en Help Desk

• Las necesidades del cliente
• Perfiles de comportamiento de clientes
• Cómo evalúa el cliente tu servicio


Módulo 3 – Contacto con el cliente

• Bienvenida al cliente
• Contacto visual del cliente
• Conversaciones telefónicas con los usuarios
• Contacto por correo electrónico y chat
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• Despedida de un cliente


Módulo 4 – Comunicación con el cliente

• Comunicar con empatía
• Comunicar con confianza
• Definir expectativas
• Cómo decir no a un cliente
• Resolución de conflictos


Módulo 5 – Información e identificación de problemas

• Analizar los problemas adecuadamente
• Tipos de razonamiento
• Conseguir información
• Preguntas abiertas y cerradas
• Resolución de problemas


Módulo 6 – Claves para un buen servicio de Help Desk

• ITIL
• KPI
• SLA
• Ticketing
• Bases de conocimiento
• Feedback
• Consejos

Módulo 1 – Introducción

• Qué es el Cloud computing
• Consideraciones previas
• El concepto
• Características
• Servicios
• Los servicios de Software
• Almacenar y compartir información


Módulo 2 – Cloud computing

• ¿Qué es IaaS?
• ¿Qué es PaaS?
• ¿Qué es SaaS?
• ¿Qué NO es SaaS?
• ¿Cuales son las ventajas del cloud computing?
• ¿Cuales son las desventajas del cloud computing?
• ¿Qué es la virtualización?
• ¿Qué es la escalabilidad?
• ¿Qué pasa si te quedas sin Internet?
• ¿Qué es in-house y on-premise?
• ¿Qué es pay-as-you go?
• ¿Qué costos puede reducir el cloud computing?
• ¿Cual es el modelo de negocio del cloud computing?
• ¿Cómo migrar datos a la nube?
• Puntos para evaluar una SaaS


Módulo 3 – Amazon (AWS) S3

• Introducción
• Conceptos básicos
• Crear un bucket
• Añadir un objeto a un bucket
• Ver un objeto
• Mover un objeto
• Eliminación de un objeto y un bucket
• Situaciones de uso comunes
• Consideraciones previas
• Cuentas y credenciales
• Seguridad
• Integración con AWS
• Características avanzadas


Módulo 4 – Amazon (AWS) EC2

• ¿Qué es Amazon EC2?
• Características
• Primeros pasos
• Acceso
• Precios


Módulo 5 – Microsoft Azure

• ¿Qué es Azure?
• Características de Azure
• Máquinas Windows
• Máquinas Linux
• SQL Server
• Ventajas
• Creación de una máquina virtual
• Procesos
• Web y Móvil
• Datos y Almacenamiento
• Datos y Análisis
• Internet de las cosas
• Redes
• Medios y CDN
• Integración Híbrida
• Seguridad e identidad
• Servicios de Desarrollo
• Administración
• Aplicaciones Contenedoras
• Conectar, reiniciar, detener y eliminar máquinas virtuales

Módulo 1 – Big Data

• Big Data en el gobierno
• La información de Big Data
• Primeros pasos
• ¿Cuánta información se necesita?
• ¿Qué se usa?
• Proveedores
• Bases de datos en grandes empresas
• Tecnologías en Big Data
• Bases de datos relacionales
• Bases de datos no relacionales
• NewSQL y NoSQL
• Key-Value
• Estructura de arreglos
• Map-Reduce
• BigTable
• Todo en una sola tabla
• MongoDB


Módulo 2 – MongoDB

• Instalación de MongoDB
• Funcionamiento
• Creación de Bases de datos
• Listar Bases de datos
• Crear las Coleciones
• Ver las Colecciones
• Agregar los documentos
• Eliminar las Bases de datos
• Eliminar las colecciones
• Editar los documentos
• Eliminar los documentos
• Realizar consultas
• Limitar resultados de consultas
• Ordenar resultados de consultas


Módulo 3 – MongoDB (Mantenimiento)

• Copia de seguridad
• Recuperación de datos

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en español teórico-prácticas en formato de texto y video grabadas y disponibles las 24 hs.

Lecciones y recursos

• Lecciones de texto y video online.
• Consulta en línea a profesores.
• Acceso vía PC, tablet o móvil.

Acceso las 24 hs.

Lecciones disponibles en línea
todos los días, las 24 hs. desde
el acceso para alumnos.

Fechas y horarios

Los cursos no tienen fecha ni
horario y pueden realizarse
en línea las 24 hs.

Todos pueden estudiar

Cursos y Carreras en castellano.
Sin requerimientos previos ni
conocimientos específicos.

Campus virtual

Contamos con un campus virtual al que
puedes acceder cuando quieras y
desde donde quieras las 24 hs.

Certificación

Certificado profesional en formato
digital al finalizar y aprobar
cualquiera de los cursos.
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CapáTICA es una plataforma de aprendizaje en línea para Latinoamérica, España y USA, brindando capacitación sobre tecnología informática mediante cursos y carreras de las principales áreas del mercado laboral. Todos los cursos y carreras son de carácter profesional y bajo lineamientos académicos internacionales, enfocados en escenarios reales y desarrollados por especialistas. Nuestro equipo cuenta con profesionales certificados internacionalmente y con más de 20 años de experiencia.

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