Atención al cliente en IT


Capacítate para la correcta atención al cliente, con lecciones en línea y disponibles las 24 hs.


 Curso internacional Incluye certificación
Costo y duración:
$ 99 Dólares
30 Lecciones

¿Por qué hacer este curso?

Aprende a construir una relación estable con los clientes. En este curso verás que en el mundo de las tecnologías de la información, la atención al cliente y una gestión eficaz de los conflictos son parte esencial del negocio. Descubre cómo brindar un excelente servicio al cliente de manera rápida y profesional, elementos críticos para un éxito a largo plazo en tu carrera o empresa de servicios IT.

¿Qué aprenderás?

El curso contiene un total de 6 módulos.

Conocerás todos los métodos y la correcta forma para la atención al cliente en el área IT. Entender la necesidad del cliente, sus perfiles de comportamiento, el contacto visual, la comunicación verbal y no verbal, la comunicación por diferentes vías de contacto y las principales claves que se utilizan en manuales de referencia internacional para la gestión de la atención al cliente.

Plan general de estudio

• Habilidades y competencias necesarias
• Canales de comunicación para la atención al cliente
• Proceso de atención al cliente

• Las necesidades del cliente
• Perfiles de comportamiento de clientes
• Cómo evalúa el cliente tu servicio

• Bienvenida al cliente
• Contacto visual del cliente
• Conversaciones telefónicas con los usuarios
• Contacto por correo electrónico y chat
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• Despedida de un cliente

• Comunicar con empatía
• Comunicar con confianza
• Definir expectativas
• Cómo decir no a un cliente
• Resolución de conflictos

• Analizar los problemas adecuadamente
• Tipos de razonamiento
• Conseguir información
• Preguntas abiertas y cerradas
• Resolución de problemas

• ITIL
• KPI
• SLA
• Ticketing
• Bases de conocimiento
• Feedback
• Consejos

CapáTICA - Capacitación informática

Curso 100% a distancia por Internet desde la comodidad de tu hogar u oficina con lecciones disponibles las 24 hs. desde el Acceso de alumnos. Contarás con 3 meses para realizar el curso. Puedes hacerlo incluso en menor tiempo. No hay horarios ni días específicos para tomar tus lecciones, realizar tus exámenes y obtener tu certificación.

¿POR QUÉ NOSOTROS?

Estudias a tu ritmo y desde la comodidad de tu casa u oficina con lecciones 100%
en español teórico-prácticas en formato de texto y video grabadas y disponibles las 24 hs.

Lecciones y recursos

• Lecciones de texto y video online.
• Consulta en línea a profesores.
• Acceso vía PC, tablet o móvil.

Acceso las 24 hs.

Lecciones disponibles en línea
todos los días, las 24 hs. desde
el acceso para alumnos.

Fechas y horarios

Los cursos no tienen fecha ni
horario y pueden realizarse
en línea las 24 hs.

Todos pueden estudiar

Cursos y Carreras en castellano.
Sin requerimientos previos ni
conocimientos específicos.

Campus virtual

Contamos con un campus virtual al que
puedes acceder cuando quieras y
desde donde quieras las 24 hs.

Certificación

Certificado profesional en formato
digital al finalizar y aprobar
cualquiera de los cursos.
CapáTICA - Logo

CapáTICA es una plataforma de aprendizaje en línea para Latinoamérica, España y USA, brindando capacitación sobre tecnología informática mediante cursos y carreras de las principales áreas del mercado laboral. Todos los cursos y carreras son de carácter profesional y bajo lineamientos académicos internacionales, enfocados en escenarios reales y desarrollados por especialistas. Nuestro equipo cuenta con profesionales certificados internacionalmente y con más de 20 años de experiencia.

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INSCRIPCIÓN

Para inscribirte, ingresa tu nombre completo y correo electrónico. Recibirás tu acceso al área de alumnos para realizar este curso.

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