Curso Online internacional

Curso en Atención al cliente

$89 Dólares
CapáTICA - Curso en atención al cliente de IT

¿Por qué realizar esta formación?

Aprende a construir una relación estable con los clientes. En este curso verás que en el mundo de las tecnologías de la información, la atención al cliente y una gestión eficaz de los conflictos son parte esencial del negocio. Descubre cómo brindar un excelente servicio al cliente de manera rápida y profesional, elementos críticos para un éxito a largo plazo en tu carrera o empresa de servicios IT.

Módulo 1 – Técnicas de atención al cliente y soporte

• Habilidades y competencias necesarias
• Canales de comunicación para la atención al cliente
• Proceso de atención al cliente

Módulo 2 – El cliente en Help Desk

• Las necesidades del cliente
• Perfiles de comportamiento de clientes
• Cómo evalúa el cliente tu servicio

Módulo 3 – Contacto con el cliente

• Bienvenida al cliente
• Contacto visual del cliente
• Conversaciones telefónicas con los usuarios
• Contacto por correo electrónico y chat
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• Despedida de un cliente

Módulo 4 – Comunicación con el cliente

• Comunicar con empatía
• Comunicar con confianza
• Definir expectativas
• Cómo decir no a un cliente
• Resolución de conflictos

Módulo 5 – Información e identificación de problemas

• Analizar los problemas adecuadamente
• Tipos de razonamiento
• Conseguir información
• Preguntas abiertas y cerradas
• Resolución de problemas

Módulo 6 – Claves para un buen servicio de Help Desk

• ITIL
• KPI
• SLA
• Ticketing
• Bases de conocimiento
• Feedback
• Consejos

Nombre y Apellido: Correo electrónico: Plan de pago:

Pago Online

Medios de pago

Precios en Dólares – Contado 20% de descuento o 3 pagos sin intereses.

Características

  • Lecciones30
  • Exámenes1
  • Tiempo de acceso3 Meses
  • DificultadBásico
  • Lenguaje del cursoEspañol
  • Intentos de examen2
Infografía

Estudia desde la comodidad de tu hogar u oficina. Tú eliges los días y horarios para estudiar. Contarás con 3 meses para realizar tu curso o un año para las carreras. No hay horarios ni días para realizar tus exámenes y recibir tus certificaciones. Puedes rendir tus exámenes dos veces si fallas la primera vez.

CURSOS CORTOS

Cursos cortos y con lecciones las 24 hs. para que aprendas todo lo que necesitas y puedas ingresar en el mercado laboral.

CERTIFICACIÓN

Luego de aprobar tu formación recibes un certificado profesional en formato digital para que demuestres tus nuevas habilidades.

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