Gestión y soporte en datos IT


Certifícate en gestión y soporte en datos de IT, con lecciones en línea y disponibles las 24 hs.


 Diplomado en línea Incluye certificados
Costo y duración:
$ 589 Dólares
169 Lecciones

¿Por qué hacer este diplomado?

Este diplomado te permitirá conocer todo lo que necesitas para planear, coordinar y llevar a cabo la realización de proyectos en el área informática y los fundamentos principales de la atención al cliente en el mundo IT. Esto te abrirá puertas como coordinador general de servicios en todas las áreas y en equipos de trabajo del sector de las tecnologías de la información. Tendrás un conocimiento sólido en el manejo de la información a nivel macro y el uso de tecnologías y plataformas, para poder tomar decisiones específicas sobre el mayor de los activos de cualquier negocio.

¿Qué aprenderás?

El diplomado contiene un total de 4 cursos.

Este diplomado te permitirá liderar equipos completos de soporte técnico en el área de IT. Conocerás todo lo necesario sobre la atención al cliente, como desarrollar y llevar a cabo de forma profesional proyectos informáticos, entenderás como disponer y migrar servicios locales hacia la nube (Cloud computing) y tendrás los conocimientos necesarios para trabajar y desarrollar proyectos que contemplen un gran volumen de datos (Big data). Prepárate para el liderazgo en las tecnologías de la información. Requisitos: Se aconseja tener algún tipo de experiencia o conocimiento relacionado (programación/manejo de bases de datos.

Plan general de estudio

Módulo 1 – Introducción

• Introducción al curso
• Actividades
• Recursos
• Definición de un proyecto informático
• Clasificación de los sistemas de información
• Objetivos de un proyecto
• Tipos de proyectos


Módulo 2 – Los proyectos informáticos

• Sistemas de gestión
• Inicio de los proyectos
• Planeamiento de los proyectos
• Métodos para la planificación
• Planificación de recursos
• Planificación financiera
• Consideraciones para un plan estratégico informático


Módulo 3 – Desarrollo

• El desarrollo
• Características de la metodología del procesamiento de datos
• ¿Por qué fallan los proyectos informáticos?
• Conclusión

Video lección de soporte

Lección en video – Proyecto informático
Esta lección es requerida en la evaluación final del curso.

Módulo 1 – Introducción

• Introducción
• Habilidades y competencias
• Canales de comunicación
• Proceso de atención


Módulo 2 – El cliente

• Necesidades del cliente
• Comportamiento del cliente
• Evaluación del servicio


Módulo 3 – El contacto

• Bienvenida
• Contacto visual
• Comunicación telefónica
• E-mail y chat
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• Decir no al cliente
• Resolución de conflictos


Módulo 4 – Las claves

• Sobre ITIL
• Sobre KPI
• Sobre ANS
• Tickets
• Bases de conocimiento

Módulo 1 – Introducción

• ¿Qué es el Cloud computing?
• Consideraciones previas
• El concepto
• Características
• Servicios
• Los servicios de Software
• Almacenar y compartir información


Módulo 2 – Cloud computing

• ¿Cómo funciona el Cloud Computing?
• Tipos de nube
• ¿Por qué cambiar a la nube?
• Principales características de la nube
• Los 3 niveles de servicio en la nube
• 1- IAAS – INFRAESTRUCTURA COMO SERVICIO
• 2- SAAS – SOFTWARE COMO SERVICIO
• 3- PAAS – PLATAFORMA COMO SERVICIO
• El poder transformador del Cloud Computing
• VPS Hosting y Cloud Hosting


Módulo 3 – Amazon (AWS) S3

• Introducción
• Conceptos básicos
• Crear un bucket
• Añadir un objeto a un bucket
• Ver un objeto
• Mover un objeto
• Eliminación de un objeto y un bucket
• Situaciones de uso comunes
• Consideraciones previas
• Cuentas y credenciales
• Seguridad
• Integración con AWS
• Características avanzadas


Módulo 4 – Amazon (AWS) EC2

• ¿Qué es Amazon EC2?
• Características
• Primeros pasos
• Acceso
• Precios
• Tabla comparativa de proveedores y servicios


Módulo 5 – Microsoft Azure

• ¿Qué es Azure?
• Características de Azure
• Máquinas Windows
• Máquinas Linux
• SQL Server
• Ventajas
• Creación de una máquina virtual
• Procesos
• Web y Móvil
• Datos y Almacenamiento
• Datos y Análisis
• Internet de las cosas
• Redes
• Medios y CDN
• Integración Híbrida
• Seguridad e identidad
• Servicios de Desarrollo
• Administración
• Aplicaciones Contenedoras
• Conectar, reiniciar, detener y eliminar máquinas virtuales


Video lecciones de soporte adicionales

• Video lección – Tipos de hosting (Común, VPS y Cloud)
• Video lección – Servicios de Amazon Web Services (S3)
• Video lección – Ejemplo práctico de servidor virtual en Amazon (EC2)
• Video lección – Creación de máquina/servidor virtual en Microsoft Azure

Estas lecciones no forman parte de la evaluación final del curso y sólo se entregan al alumno para conceptualizar sus conocimientos.

Módulo 1 – Big Data

• Big Data en el gobierno
• La información de Big Data
• Primeros pasos
• ¿Cuánta información se necesita?
• ¿Qué se usa?
• Proveedores
• Bases de datos en grandes empresas
• Tecnologías en Big Data
• Bases de datos relacionales
• Bases de datos no relacionales
• NewSQL y NoSQL
• Key-Value
• Estructura de arreglos
• Map-Reduce
• BigTable
• Todo en una sola tabla
• MongoDB


Módulo 2 – MapReduce

• ¿Qué es MapReduce?
• JobTracker
• TaskTracker
• Map
• Reduce


Módulo 3 – Apache Hadoop

• ¿Qué es Hadoop?
• ¿Por qué es bueno Hadoop?
• Algunas claves sobre Hadoop
• Replication
• Arquitectura
• Nodo Máster
• Nodo slave
• Rack
• Proceso cliente


Módulo 4 – MongoDB

Lecciones estándar

• ¿Qué es MongoDB?
• ¿Cómo funciona MongoDB?
• ¿Dónde se puede utilizar MongoDB?
• ¿Dónde no se debe usar MongoDB?
• ¿Cómo se instala MongoDB?
• ¿Cómo puedo usar la consola?
• Comandos básicos
• Copia de seguridad en MongoDB
• Recuperación de datos en MongoDB

Video lecciones

• Instalación de MongoDB
• Funcionamiento
• Creación de Bases de datos
• Listar Bases de datos
• Crear las Coleciones
• Ver las Colecciones
• Agregar los documentos
• Eliminar las Bases de datos
• Eliminar las colecciones
• Editar los documentos
• Eliminar los documentos
• Realizar consultas
• Limitar resultados de consultas
• Ordenar resultados de consultas


Módulo 5 – Data Warehouse

• ¿Qué es un DataWarehouse?
• Características
• ¿Qué nos aporta?
• Fases de construcción
• Modelo en estrella
• Tablas de dimensiones y de hechos
• Esquema gráfico del proceso ETL
• Cubo OLAP
• Modelo dimensional (apartado)
• Ejemplo práctico de OLAP en Excel (apartado)


Módulo 6 – Procesos ETL y Business Intelligence

Procesos de ETL

• Concepto de ETL
• ETL con Pentaho y MongoDB (video lección)
• ETL con SQL Server (video lección)
• ETL con Talend Open Studio (video lección)

Business Intelligence y Power BI

• ¿Qué es BI?
• ¿Qué es un software BI?
• ¿Cómo elegir una solución BI?
• ¿Qué ventajas ofrece BI en cloud?
• ¿Qué es Microsoft Power BI?
• ¿Cuáles son sus ventajas?

Certificado digital

Luego de estudiar tus lecciones y completar satisfactoriamente cualquiera de las formaciones, recibirás automáticamente un certificado digital, firmado y sellado con código QR. Puedes imprimirlo en formato PDF o adjuntarlo a tu CV para destacar tus nuevas habilidades en el campo laboral.

Certificado digital
CapáTICA - Capacitación informática

Diplomado 100% a distancia por Internet desde la comodidad de tu hogar u oficina con lecciones disponibles las 24 hs. desde el Acceso de alumnos. Contarás con 6 meses (181 días) para realizarlo. Puedes hacerlo incluso en menor tiempo. No hay horarios ni días específicos para tomar tus lecciones, realizar tus exámenes y obtener tus certificaciones.

¿POR QUÉ NOSOTROS?

Estudias a tu ritmo y desde la comodidad de tu casa u oficina con lecciones 100%
en español teórico-prácticas en formato de texto y video grabadas y disponibles las 24 hs.

Lecciones y recursos

• Lecciones de texto y video online
• Consulta en línea sobre dudas
• Acceso vía PC, tablet o móvil

Acceso las 24 hs.

Lecciones disponibles en línea
todos los días, las 24 hs. desde
el acceso para alumnos.

Fechas y horarios

Los cursos no tienen fecha ni
horario y pueden realizarse
en línea las 24 hs.

Todos pueden estudiar

Cursos y diplomados en castellano.
Lecciones en español para todas
las personas de Latinoamérica.

Campus virtual

Contamos con un campus virtual al que
puedes acceder cuando quieras y
desde donde quieras las 24 hs.

Certificación

Certificado en formato digital
al finalizar y aprobar las
formaciones en línea.
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CapáTICA es una plataforma de aprendizaje en línea que brinda capacitación sobre tecnología informática mediante cursos y diplomados de las principales áreas del mercado. Formaciones online enfocadas en escenarios reales y desarrolladas por un profesional certificado internacionalmente y con más de 20 años de experiencia. Lecciones prácticas con documentación textual y material audiovisual a las que puedes acceder las 24 hs. del día desde la comodidad de tu hogar u oficina.

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