¿Por qué ser un Community Manager?

En la actualidad, existe la idea errónea de que un Community Manager (CM), solo se encarga de crear una cuenta en una red social y subir contenido. Sin embargo, esto va más allá, y es que el profesional de CM se encarga de ser el vocero y portador de una marca. Utilizando todos los medios digitales necesarios, para que la misma sea exitosa.

Como su nombre lo indica un community manager, se enfoca directamente en la comunidad. Dentro de sus atribuciones estos no solo manejan y gestionan un entorno virtual para aumentar el numero de usuarios fieles a su marca.

Sino que también se encargan de crear relaciones empáticas con los clientes, bridándole un servicio satisfactorio. De tal manera, que está constantemente activo interaccionando y respondiendo inquietudes y aclarando cualquier duda que pueda surgir del producto o servicio que ofrece.

En muchas ocasiones, esta profesión es igualada o confundida con el Social Media Manager. Sin embargo, el trabajo de este ultimo esta enfocado a la evaluación y creación de estadísticas sobre el desarrollo de una marca en las redes sociales. Así como crear planificaciones que son comunicadas al Community Manager para que este se encargue de ejecutarlas y convertirlas en realidad.

Objetivos de un Community Manager

• Crear y gestionar las redes sociales de la compañía
• Evaluar el publico al cual va dirigida la marca, creando estrategias para abordarlos.
• Fortalecer el Marketing de un producto o servicio, aumentando su presencia digital.
• Monitorear y evaluar a la competencia
• Registrar el aumento o descenso de usuarios seguidores de la marca, así como el volumen de interacción.
• Estar al día en el manejo y tendencias de las redes sociales.
• Mantener actualizada el contenido de la empresa, redirigiendo a los usuarios a su marca.

Requisitos para ser un Community Manager

• Gran nivel de creatividad, para diseñar contenidos atractivos para el público.
• Comunicación empática y fluida al interactuar con los usuarios de la marca y el público en general.
• Buenas habilidades de redacción, con conocimientos en gramática y ortografía.
• Capaz de gestionar múltiples horarios, saber distribuir su tiempo, y atender con versatilidad cada uno de los proyectos.
• Fluidez para la resolución de conflictos de forma eficaz
• Manejo completo de las herramientas ofimáticas, de diseño y creación de contenido.
• Conocimiento y manejo de las métricas de redes sociales, así como la optimización de motores de búsqueda (SEO)

Finalmente, es importante aclarar que, en este nuevo mundo digital, el profesional de Community Manager es un elemento imprescindible en toda empresa. Cuyo potencial aun queda mucho por explorar.